FAQ Le Village du Port – Toutes les réponses à vos questions

Les services du Village du Port sont ouverts dès l’ouverture du camping jusqu’à sa fermeture. Nous proposons des animations du début à la fin de notre période d’ouverture.

Le village vacances est accessible aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite. Nous disposons de 3 appartements 4 personnes PMR PREMIUM et 4 appartements 6 personnes PMR PREMIUM pour votre accueil et votre confort.

Tous les services sont adaptés et accessibles aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite. Les logements sont pensés pour vous assurer un confort optimal. Des places de stationnement vous sont réservées. Avec notre équipe MNS, vous avez la possibilité d’utiliser un fauteuil de mise à l’eau avec roues ballons pour PMR, accueil de votre enfant au mini-club avec des activités aménagées, la garantie d’une bonne place lors des spectacles d’animation.

Nos amis les chiens (sauf les chiens de première et de deuxième catégorie) sont acceptés dans tous nos hébergements. Ils sont uniquement autorisés à la plage du Grand Travers-Accès 60 à La Grande Motte. Ils ne doivent jamais restés seuls que ce soit en hébergement ou en emplacement camping). Deux chiens maximum sont acceptés.

Notre mini-club est accessible pour les enfants à partir de 4 ans sur réservation sur l’application Yelloh! Village à partir d’une semaine avant le début du séjour (tutoriel disponible sur notre application).

La piscine panoramique du Port est chauffée dès l'ouverture du camping et cela jusqu'à la fermeture.

Toute réservation de plus de 4 hébergements par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes motivations aux mêmes dates de séjour sur le même camping est considérée comme un groupe.

Toute demande de réservation de groupe se fait par email : info@les-petits-camarguais.fr

Nous nous réservons le droit d’étudier votre demande avant acceptation ou refus de celle-ci.

Au village du Port, des parkings déportés sont mis à votre disposition.

La personne qui effectue une réservation doit être âgée d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément à nos conditions générales de location et garantir la véracité et l’exactitude des informations.

Les personnes mineures doivent être obligatoirement accompagnées de leurs parents ou tuteurs légaux.

• Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, un acompte de 25 % du prix du montant des prestations réservées doit être réglé dès la réservation au village. Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant la date du début du séjour.

• Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement intégral doit être effectué au moment de la réservation (25 % d’acompte +solde du séjour).

• En cas de non-paiement de l’acompte à la réservation ou du solde au plus tard 30 jours avant la date de début du séjour par le client, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de reproposé l’hébergement à la location.

Nous acceptons le paiement par carte bancaire sur notre site internet sécurisé, par chèque bancaire libellé à l’ordre : Les Petits Camarguais (pour tout paiement jusqu'à 10 jours avant l’arrivée), par virement bancaire (pour tout paiement jusqu'à 7 jours avant l’arrivée, merci de noter votre numéro de réservation dans le libellé), ainsi que par chèques vacances ANCV (le titulaire des chèques doit être présent lors du séjour. Les chèques vacances ne sont ni cessibles, ni transmissibles. Ils ne peuvent être utilisés que par leurs bénéficiaires directs, par leurs conjoints, concubins, partenaires de pacs et les personnes fiscalement à leur charge) ou chèques vacances connect.

Vous avez la possibilité de choisir un paiement en 3 fois sans frais lors du règlement de votre acompte en ligne.

Si vous avez choisi le règlement par carte bancaire avec un paiement en trois fois sans frais, un prélèvement automatique sera effectué aux dates d’échéances prévues (voir bon de séjour).

Si vous avez choisi un règlement par chèque ou chèques vacances (pour tout paiement jusqu'à 7 jours avant votre arrivée), merci de nous les envoyer en lettre recommandé avec accusé de réception, en indiquant votre numéro de dossier, à l’adresse suivante : Camping Les Petits Camarguais-2495 route de l’Espiguette-30240 LE GRAU DU ROI.

Vous pouvez également effectuer le paiement sur notre site internet sécurisé : sur la page d’accueil de notre site internet, en bas de page, Services clients, régler mon séjour ou via le lien se trouvant sur votre proposition/confirmation de séjour. Si vous avez choisi un règlement par virement bancaire (pour tout paiement jusqu'à 7 jours avant l’arrivée). Pensez bien à noter votre numéro de réservation dans le libellé.

Le Village du Port propose différentes gammes d’hébergement pour tous les budgets mais n’est pas agréé VACAF.

Nous proposons le choix de l’emplacement uniquement pour la réservation de deux logements côte à côte (40 € par choix d’emplacement). Il n’y a pas de possibilité de choisir son logement sur un plan.

Le duplex avec chambre indépendante est un hébergement en deux niveaux, où les chambres se situent à l’étage. La chambre parentale est séparée de la chambre individuelle par une terrasse.

Le kit bébé inclut un lit parapluie et une chaise haute. Veuillez noter que le matelas et les draps pour le lit bébé ne sont pas fournis.

Vous pouvez demander la modification de votre séjour (dates, type d’hébergement, options) dans le même établissement dans la mesure des disponibilités et possibilités. Cette demande doit être formulée par écrit auprès du camping (courrier ou e-mail) au plus tard 15 jours avant le début du séjour. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante. À défaut de modification, vous devrez effectuer votre séjour dans les conditions initiales de réservation ou l’annuler selon les conditions de l’assurance annulation.

• Toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera réalisée selon disponibilités et selon les tarifs en vigueur.

• Toute demande de diminution de la durée de votre séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation et interruption de séjour.

En cas d’annulation du fait du campeur, sauf en cas de force majeure, les conditions d’annulation et de remboursement sont les suivantes. Toute demande d’annulation devra obligatoirement être communiquée par courrier à l’adresse postale du Village du Port ou par e-mail. Les annulations transmises par téléphone ne pourront pas être prises en compte. Toute annulation entraine la résiliation de la réservation et l’établissement se réserve le droit de proposer à nouveau l’hébergement à la location.

a) Annulation sans souscription de la garantie annulation :

• Cas 1 : Annulation jusqu’à 16 (seize) jours avant le début de séjour. L’acompte de 25% du montant du séjour sera conservé par l’établissement au titre des frais d’annulation. Les sommes versées, déduites du montant de l’acompte, seront remboursées. Si le paiement a été effectué en partie ou en totalité avec un bon à valoir d’une valeur supérieure à l’acompte : l’acompte de 25% du montant du séjour sera conservé par le camping à titre de frais d’annulation. Un nouveau bon à valoir non remboursable d’une durée de 2 ans utilisable dans l’établissement où le séjour a été annulé sera émis avec un montant du bon à valoir initial déduction faite de l’acompte de 25%. Le reste des sommes versées autres que le bon à valoir sera remboursé. • Cas 2 : Annulation entre J-15 et J-8 avant le début du séjour. Une somme de 50% du montant total du séjour sera conservée par le camping au titre des frais d’annulation. Un bon à valoir sera émis d’un montant correspondant aux sommes versées déduction faite des frais d’annulation de 50% du montant total du séjour. Ce bon à valoir est non remboursable, non cessible, utilisable uniquement dans le l’établissement où le séjour a été annulé et a une durée de validité de deux ans. • Cas 3 : Annulation entre J-7 et J-0 avant le début du séjour. La totalité des sommes versées, soit la totalité du montant du séjour, est conservée par l’établissement. Aucun remboursement ne sera effectué. Si le client ne se présente pas à l’établissement dans les deux jours suivants le début de la date de son séjour et sans en avoir informé l’établissement par courrier ou par e-mail au préalable, la réservation sera considérée comme annulée par le client. L’établissement se réserve donc le droit de proposer à nouveau l’hébergement à la location.

En cas d’annulation du séjour, le montant réglé en chèques vacances ne peut faire l’objet d’aucun remboursement conformément à l’article L.112-14 I. du Code monétaire et financier. Dans ce cas, un bon à valoir non remboursable d’une durée de validité de 2 ans, utilisable dans l’établissement où le séjour a été annulé sera établi du montant des sommes versées en Chèque vacances, déduction faite éventuellement de l’acompte, selon les conditions indiquées ci-dessus.

b) En cas d’annulation de la part du campeur avec une souscription à la garantie annulation. Les sommes versées sont couvertes par la garantie selon les conditions générales d’annulation. Si le motif n’est pas couvert par l’assurance annulation ou si le dossier est refusé par celle-ci, les conditions générales de ventes du paragraphe 4 a. s’appliquent et le coût de l’assurance annulation sera déduit des sommes versées en cas d’annulation.

Les frais d'annulation peuvent être couverts par la garantie annulation proposée par le village, pour un coût de 4% du montant de l’hébergement en locatif.

Ce que nous garantissons* :

• Décès, accident ou maladie grave (dont épidémies), hospitalisation de la personne protégée, d’un parent, d’un proche de la famille ainsi que du chien ou du chat vivant au domicile.
• Refus d’embarquement suite à votre prise de température.
• Complications de grossesse de la personne protégée.
• Etat de grossesse contre indiquant le séjour par la nature même de celui-ci.
• Licenciement économique, rupture conventionnelle.
• Dommages graves d’incendie, explosion, dégâts des eaux, vols dans les locaux professionnels ou privés.
• Contre-indication et suite de vaccination.
• Etat dépressif, maladie psychique, nerveuse ou mentale.
• Dommages graves causés au véhicule.
• Obtention d’un emploi.
• Suppression ou modification des congés payés.
• Mutation professionnelle.
• Refus de visa touristique.
• Convocation : en vue de l’adoption d’un enfant, en tant que témoin ou juré d’assises, pour une greffe d’organe, à un examen de rattrapage.
• Catastrophes naturelles (au sens de la loi N° 86-600 du 13 juillet 1986 telle que modifiée).
• Annulation d’une des personnes accompagnant l’assuré (maximum 9 personnes).
• Séparation (divorce ou rupture de PACS).

Vous pouvez récupérer vos clefs à la réception du Village du Port à partir de 17h jusqu’à 20h. Le départ doit se faire avant 10h.

Si vous arrivez avant 17h, vous pouvez bénéficier de tous les services du Village du Port (bar, restaurant, piscine) après avoir effectué les formalités d’arrivée avec la réception.

Vous pouvez arriver après la fermeture de la réception. Dans ce cas, notre réceptionniste se chargera de vous accueillir. Il vous suffira de lui remettre votre pièce d’identité, que vous pourrez récupérer le lendemain à l’accueil lors de la finalisation des formalités d’accueil.

Une caution de 250 € vous sera exigée à votre arrivée pour toute réservation en location. Cette somme sera bloquée sous forme d'empreinte de carte bancaire uniquement.

Pour votre confort, nos équipes préparent et vérifient minutieusement votre appartement. Il ne vous reste plus qu’à poser vos valises et profiter pleinement de votre séjour !

La base nautique du village du Port, le Water Sports Center propose la location de vélos enfants, adultes et vélos électriques. Les tarifs sont accessibles sur notre application.

Notre barrière est fermée de 23h00 à 06h00. Vous n’avez plus la possibilité d’accéder en voiture dans l’enceinte du camping durant cette plage horaire.

Oui ! Nos vacanciers bénéficient de 4 accès gratuits en appartement 4 personnes PREMIUM et 6 accès gratuits en appartement 6 personnes PREMIUM.

4 appareils simultanés en appartement 4 personnes PREMIUM. 6 appareils simultanés en appartement 6 personnes PREMIUM

Nous proposons une navette gratuite pour la plage de L'Espiguette au Grau du Roi en juillet-août. Les horaires sont disponibles sur notre application.

À la piscine, votre baignade et celle de vos enfants se font sous votre responsabilité. Surveillez en permanence vos enfants mineurs de moins de 18 ans. Respectez les consignes de sécurité et les horaires d’ouverture des bassins. Les mineurs sont sous la seule responsabilité de leurs représentants légaux. Même pour la pataugeoire, restez vigilant ! Les enfants doivent être accompagnés. Tout enfant ne sachant pas nager, doit impérativement être muni de brassards ou d’une bouée. Le camping décline toute responsabilité en cas d’accident.

Les shorts de bain sont autorisés : t-shirt, short de bain longs et robes sont interdits. Les enfants pas encore propres doivent être équipés de couches spéciales baignade.

Le forfait ménage est compris dans les locations du Village du Port. Néanmoins, le coin cuisine qui doit être propre et rangé (vaisselle et frigo inclus). Le lave-vaisselle doit être vidé, les poubelles doivent être jetées, l’appartement rangé, les draps et serviettes rangés dans le sac en tissu vert prévu à cet effet.

Oui, une télévision est incluse dans les locations du Village du Port.

Tous nos hébergements sont climatisés.

Couettes, couvertures et oreillers sont fournis dans toutes nos locations.

Les draps et le linge de toilette sont fournis dans tous nos appartements PREMIUM.

Le kit de bienvenue comprend une éponge, un sac poubelle, une pastille pour lave-vaisselle, un rouleau de papier wc, un berlingot de nettoyant multi-surfaces, un berlingot de liquide vaisselle.

Notre espace aquatique est uniquement réservé à l’usage des campeurs qui séjournent dans le camping. Le campeur a la possibilité d’accueillir des visiteurs (hors juillet/août) extérieurs qui restent sous sa seule responsabilité. Il doit les faire se présenter à la réception pour les formalités (7€/visiteur de plus de 12 ans) et s’engage à leur faire respecter le règlement intérieur. Les visiteurs extérieurs n’ont pas accès aux espaces aquatiques.

Seuls les barbecues électriques et les planchas électriques sont autorisés. Les barbecues à charbon de bois sont strictement interdits.

La base nautique Water Sports propose la location de plancha. Tarifs accessibles sur notre application.

Toute inscription pour le mini-club se fait par le biais de notre application mobile.

Téléchargez l’application et connectez-vous à votre compte Yelloh! Village.

Dans le menu “Mon Séjour”, retrouvez le planning d’animations dans la catégorie “Animations”. Choisissez votre animation puis cliquez sur le bouton “S’inscrire”.

Oui, une épicerie de dépannage est disponible à L'Octopus.

Pour tout séjour en hébergement, vous devez avertir la réception de l’heure de votre départ. Un état des lieux est prévu pour tous nos appartements 6 personnes PREMIUM terrasse XXL. Un email indiquant la restitution ou la prise de caution est envoyé dans les 48 heures suivant le départ.

Les barrières du Village du Port ferment entre 23h et 6h. Si vous souhaitez partir après 23h ou avant 6h, vous avez la possibilité de laisser votre véhicule sur le parking à l’entrée du camping. Il est impératif de prévenir la réception au plus tard la veille du départ et de déposer les clés dans la boîte aux lettres prévue à cet effet.

Un questionnaire de satisfaction Yelloh ! vous sera envoyé par e-mail lors de votre départ.

Vous pouvez pré-réserver votre emplacement/cottage pour l’année suivante sur place en remplissant notre formulaire de réservation anticipée. Vous le trouverez à l’accueil ou vous pouvez le télécharger directement via notre application Yelloh !